是一条杭州市民耳熟能详的政府热线，这条便民服务热线的开通，广泛汇集了民意，真正拉近了政府与人民群众的距离，切实为人民群众解决了生活中的困难。
近期,望江街道信访办（热线）收到了不少居民的感谢，感谢街道和社区工作人员提供细致的服务，帮助他们解决了许多生活中的烦心事。
贴心用心是“良方”
“困扰我们几个月的滴水问题，一个电话就解决了，太感谢你们了！”家住清江路82号的殷大姐表示，楼上住户在东侧装了空调，外管就这么挂着，空调水一直嘀嘀嗒嗒地流到一楼过道里，地面非常湿滑，楼里老年人又多，走过的时候很容易滑倒，上门联系过好多次都没结果，于是她就拨打了热线。
接到热线反映后，清泰门社区第一时间上门查看情况，并与物业一同联系了被投诉的住户，研究了处理方案，经过协调后，物业帮助住户将空调外管接进了单元的排水管。并及时清理了一楼过道因长期滴水滋生的青苔。殷大姐说：“这下可以安心了，家里老人进进出出的就不用总是提心吊胆了，感谢社区物业的帮忙。”
细致入微显关怀
江城路黄公厂弄的马女士楼上是出租房，由我爱我家托管，从去年开始卫生间就一直漏水，找中介维修多次无果，好好的卫生间变成了水帘洞。虽然马女士并非住在望江辖区，但中介所在的大通桥社区接到热线后，立即联系了中介公司，其工作人员表示，之前已经去过多次，因为租客天天需要使用卫生间洗澡，导致修补材料干不了，所以漏水问题也难以解决。
得知该情况后，社区与中介多次联系租客进行协调，并且帮助租客另外找了临时洗澡的地方，再进行维修，最终解决了漏水问题。马女士表示，虽然自己并非住在大通桥辖区内，但社区还是尽心尽力地帮她解决了这个烦心事，真的很感谢社区和街道的工作人员。
来源：平安建设办
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