随着国民经济不断的发展和物质生活水平持续提升，人们越来越追求高品质的旅行方式和旅行体验。有统计数据显示，年我国境内旅游人数达到55亿人次，人均每年出游4次，我国已进入大众旅游时代。在此背景下，大众对个性化、差异化的需求日益迫切，定制旅游产品逐渐受到消费者的欢迎和喜爱。
6月28日晚，携程定制旅行业务总经理谢兆圣做客望江驿遇见直播间。节目中，谢总介绍了定制旅行的起源、发展和目前的市场现状；并且以鲜活生动的例子阐明定制旅行特殊的意义。随着定制旅行的不断发展和规模化设计生产，价格也会趋于平民化，希望越来越多人了解和选择定制旅行，让定制旅行点亮大家的旅行地图。节目同时在百度、爱奇艺、爱奇艺奇秀、咪咕直播、天翼视讯、今日头条、西瓜视频、Bilibili、中国网++、视讯中国、北京时间等12个平台同步播出，30分钟的直播，点击量达到10万。
谢兆圣
携程定制旅行业务总经理
主持人：请您先介绍一下，定制游的起源和发展。目前我国定制游市场规模有多大？
谢兆圣：定制是各行各业都有的一个概念，从大规模生产到大规模定制是各行各业的一个趋势。福特公司在最早出T型车的时候，颜色和样式都只有一种，后面才有越来越多的颜色和样式，这个过程也是一个慢慢走向定制的过程，定制是最终端的一个形式。每一款产品都是根据客户的需求去做的。工业是这样的，旅游业也是同理，它不是一蹴而就的，而是一个慢慢不断发展的过程。从年开始，市场有一些小的公司开始做定制旅游，携程从年正式推出了定制旅行平台，很多业界的定制公司都集合到我们平台，所以整个定制游的增长是非常快的，未来的市场空间也是非常大的。
主持人：定制游在价格方面是否比较昂贵？
谢兆圣：对于工业领域一开始出现的定制通常也会比常规的商品贵一点，但是所有的从大规模生产走向大规模定制的过程当中，其实核心的一个词就是叫规模。只要规模大了之后，供应端的效率就会提升，供应端效率提升之后，对客端的价格就会降下来。我们定制平台发展三年时间以来，观察到这个平台上从年到年的整个的价格水平是持续的走低的。定制游会比跟团游贵一点点，但是绝对没有特别贵。比自己单订所有旅行资源拼起来的总价甚至还会便宜一些，然后同时游客还享受了整个全过程的服务，包括行程方案的设计，资源的选择，预订行前的咨询，中心管家服务，地面接待服务等。
主持人：有观点认为：定制旅游就是高端旅游，您对此怎么看？
谢兆圣：根据不同的人群，我们有个人定制、团建/公司定制、和高端定制三个频道。现在从整个的大市场来看，中国非常富裕的人口大概有万左右，我们高端定制就是目标客户就是这万的人口。有数据显示：中国中产的人口有3亿左右，而中产这个庞大的市场也是我们定制旅游要去主打的客户群体。
主持人：定制游主要受到哪些消费者的欢迎？
谢兆圣：通过客群分析的结果显示：30岁-40多岁这样一个人群是非常显著的。第一这部分群体有经济基础和经济实力；第二他们通常会带老人或者孩子，所以在出行过程中会有一些特殊的要求，甚至可能会临时调整出发时间。因此我们的定制也会更加宽松和灵活，定制师从客人下单到旅行结束一路服务到底。年轻人通常都会带着一个特定的主题去玩，户外、探险、旅拍等等。
主持人：定制旅行和当地向导或者和主题旅行有什么区别，它能满足用户的那些诉求？
谢兆圣：定制旅行强调是一个定制化、综合性强的旅游出行的解决方案。当地向导可能解决用户的某一个或几个问题，而主题旅行通常会直奔特定的主题。解决用户的诉求：第一，定制旅行行程的方案是随心所欲的，用户更自由，完全按照个人意愿来安排所有行程，旅行过程中如果有特殊情况也会做临时的处理。第二，定制旅行的服务是全方位的，它会根据用户的需求量身定制最适合的服务，定制细节会与用户及时沟通，整个过程非常连贯。
主持人：如何吸引更多的用户让他们选择定制旅行这种方式出游？
谢兆圣：这涉及到一个市场认知的问题，定制旅行这个概念以前是没有的，年携程做定制旅行的平台，大家慢慢对定制旅行有一些认知，业界把年定为定制旅行的元年。我们也通过定制旅行这样的一种方式逐渐告诉市场，定制旅行随着规模化设计和生产以后，价格会渐趋平民化，因此普通老百姓也不用觉得它的价格很贵，难以承受。
主持人：我们公司在线定制旅游的运营模式方面有哪些类型？
谢兆圣：我们最根本的一个商业模式是CtoB,这也是跟传统的旅游最主要的一个区别。基本的一个流程就是客人下需求单，我们的后台系统里边会有平台上的商家来抢单，就像滴滴抢单一样，然后打电话给客人，了解清楚用户的需求之后会去做行程方案，所以它本质上是一个CtoB的模式。另外我们也在考虑是不是也吸收一些BtoC的优点，去做一些品类的案例展示。
主持人：在定制旅游服务过程中，您有哪些印象深刻的故事？对于未来定制旅行的发展您有哪些愿景？
谢兆圣：我们有一个《四百岁心愿清单》，有7个老人，年龄加起来有岁，他们还没有去伟大祖国的首都北京玩过，家人也很忙没有时间去陪伴，因此他们在平台上下单，希望我们定制一次特别的旅行。最后这次定制很成功，我们也为此拍摄视频，收到不错的反响。未来的定制旅行一定也会越来越走向“定制+主题”的方向，并且可以成长和发展的空间很大。
“定制旅游点亮你的旅行地图”
这就是谢兆胜在望江驿的分享
在这里还会有什么有趣的故事发生呢？
让我们共同期待《望江驿·遇见》
每周一至周六晚19:00，让我们不见不散哟！
编辑李美玲
排版赵陈慧
摄像谷远祺韩振宇
视频黄骏
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